Försenat eller inställt flyg - så begär du ersättning

Kommer ditt flyg fram tre timmar eller mer för sent, eller ställs det in med kort varsel, har du enligt EU:s förordning 261/2004 normalt rätt till 250, 400 eller 600 euro per person, beroende på hur lång flygningen är. Flygbolaget slipper betala om orsaken var extraordinära omständigheter, till exempel dåligt väder. Hemförsäkringen eller kortförsäkringen kan dessutom betala en fast summa vid långa förseningar, och den ersättningen kan du begära utöver pengarna från flygbolaget.

Ersättning och kompensation betyder samma sak här. Förordningen kallas ofta EU 261 och gäller i hela EU samt i Norge, Island och Schweiz.

Kontrollera det här först

EU:s regler gäller när du flyger från en flygplats inom EU, oavsett flygbolag. De gäller också när du flyger från ett land utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. Flyger du hem från exempelvis Thailand med ett thailändskt flygbolag gäller alltså inte EU 261, utan det landets regler och flygbolagets villkor.

Det är förseningen vid ankomsten till slutdestinationen som räknas, inte vid avgången. Ett plan som lyfter tre timmar sent men tar igen en halvtimme i luften ger alltså ingen rätt till ersättning. Notera tiden när du kommer fram, och spara boardingkortet.

Ta också reda på vilken orsak flygbolaget anger, och om hela resan är bokad på en och samma bokning. Båda sakerna avgör vad du kan kräva.

Så mycket ersättning du kan få

Beloppet beror på flygsträckans längd, mätt fågelvägen mellan flygplatserna, och på hur sent du kommer fram. Det gäller per person, så barn med egen biljett får samma belopp.

Flygsträcka	Försening vid ankomst	Ersättning per person
Högst 1 500 km	Minst 3 timmar	250 euro
Över 1 500 km inom EU	Minst 3 timmar	400 euro
Mellan 1 500 och 3 500 km, övriga flygningar	Minst 3 timmar	400 euro
Över 3 500 km, till eller från land utanför EU	Minst 3 men under 4 timmar	300 euro
Över 3 500 km, till eller från land utanför EU	Minst 4 timmar	600 euro

Konsumentverkets flygkalkylator räknar ut vad som gäller i ditt fall om du matar in resan.

Ett exempel

Det här är ett räkneexempel. Två personer flyger från Stockholm till Málaga, en flygning inom EU på långt över 1 500 kilometer. Planet landar 3 timmar och 40 minuter efter tidtabellen, och orsaken är ett tekniskt fel som inte räknas som en extraordinär omständighet.

Varje resenär har rätt till 400 euro, alltså 800 euro tillsammans. Att förseningen är under fyra timmar spelar ingen roll här, eftersom halveringen bara gäller flygningar över 3 500 kilometer till eller från ett land utanför EU.

När flygbolaget inte behöver betala

Extraordinära omständigheter är händelser som flygbolaget inte hade kunnat undvika, även om det hade gjort allt som rimligen gick. Exempel är väder som gör det omöjligt att flyga, beslut från flygledningen, säkerhetsrisker, politisk instabilitet och strejker utanför flygbolaget som påverkar trafiken.

De flesta tekniska fel räknas inte som extraordinära, och inte heller strejk bland flygbolagets egen personal. Det avgörs från fall till fall, och det är flygbolaget som måste bevisa att omständigheterna var extraordinära. Även då ska flygbolaget ge dig hjälp på flygplatsen och ersätta dina nödvändiga kostnader.

Hjälp du har rätt till på flygplatsen

När avgången blir försenad ska flygbolaget ge dig mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden, och möjlighet att ringa två samtal eller skicka mejl. Rätten börjar vid två timmars försening för flygningar på högst 1 500 kilometer, vid tre timmar för längre flygningar inom EU och övriga flygningar på 1 500 till 3 500 kilometer, och vid fyra timmar för längre flygningar. Blir den nya avgången nästa dag ska flygbolaget också ordna hotell och transport mellan flygplatsen och hotellet.

Blir avgången fem timmar försenad eller mer kan du välja att inte resa. Då ska flygbolaget betala tillbaka biljettpriset för den del av resan du inte har använt, inom sju dagar och på samma sätt som du betalade.

Får du ingen hjälp och betalar själv, spara kvittona. Flygbolaget ska ersätta kostnader som var nödvändiga och rimliga. Du förväntas också hålla nere kostnaderna, till exempel genom att avboka ett hotell du inte hinner använda.

Om flyget ställs in

Ställs flyget in har du alltid rätt att välja mellan pengarna tillbaka, ombokning till första möjliga flyg eller ombokning till ett senare datum som passar dig. Du har också rätt till samma hjälp på flygplatsen som vid en försening. Vill du ha pengarna tillbaka ska de betalas inom sju dagar.

Rätten till ersättning beror på när du fick veta att flyget var inställt. Flygbolaget måste kunna visa när du informerades.

Besked om inställt flyg	Ersättning
Minst två veckor före avgång	Ingen ersättning
Mellan två veckor och sju dagar före	Ingen ersättning om du erbjuds ett flyg som avgår högst två timmar tidigare och landar högst fyra timmar senare än det ursprungliga
Mindre än sju dagar före	Ingen ersättning om du erbjuds ett flyg som avgår högst en timme tidigare och landar högst två timmar senare än det ursprungliga

I övriga fall har du rätt till samma belopp som vid försening, 250 till 600 euro, om inte orsaken var extraordinära omständigheter. Bokas du om och kommer fram högst två, tre eller fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden, beroende på flygsträckan, får flygbolaget halvera beloppet.

Så begär du ersättning steg för steg

Du begär ersättningen själv, och det kostar ingenting att göra det direkt hos flygbolaget. Börja med intyget, eftersom det behövs både hos flygbolaget och hos försäkringen.

Hämta ett förseningsintyg

Ett förseningsintyg är ett papper från flygbolaget som visar hur försenat eller inställt flyget var. Du hittar det oftast på flygbolagets webbplats, eller så kan du be kundservice om det. Spara det tillsammans med biljetten, boardingkortet och alla kvitton.

Begär ersättning från flygbolaget

Använd flygbolagets formulär för ersättningskrav. Ange bokningsnummer, flygnummer, datum och hur sent du kom fram, och bifoga boardingkort och kvitton. Vill du ha ersättning för kostnader, till exempel mat eller en missad hotellnatt, bör du skicka kravet inom två månader enligt Konsumentverket.

Det finns företag som driver kravet åt dig mot ett arvode, i regel en andel av ersättningen. Det kan vara en hjälp om du inte orkar själv, men kravet är detsamma som du kan skicka gratis. Vänta upp till sex veckor på svar innan du går vidare.

Begär ersättning från försäkringen

Många hemförsäkringar och kortförsäkringar betalar en fast summa om flyget på utresan blir försenat 6, 8 eller 12 timmar, eller ställs in. Enligt Konsumenternas varierar beloppet mellan 500 och 3 000 kronor för kortförsäkringar och mellan 500 och 6 000 kronor för hemförsäkringar. Kortförsäkringen gäller ofta bara om du har betalat minst 75 procent av resan med kortet.

Du kan begära ersättning från försäkringen samtidigt som du begär den från flygbolaget. Hur mycket du får och om försenad hemresa ingår står i villkoren.

Om flygbolaget säger nej

Har du flugit från Sverige kan Allmänna reklamationsnämnden, ARN, pröva ditt krav. ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Det kostar 150 kronor att anmäla, och anmälan ska ha kommit in till ARN inom ett år från att du först klagade hos flygbolaget.

Har du rest med ett flygbolag från ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien kan Konsument Europa hjälpa dig kostnadsfritt. De kan förmedla ärendet till en motsvarande byrå i flygbolagets land. Du måste först ha ställt kravet till flygbolaget.

Är du osäker på vad du har rätt till kan du få kostnadsfri vägledning hos Konsumentverket eller hos kommunens konsumentvägledning. De kan inte driva ditt ärende, men de kan hjälpa dig att se vad du kan kräva.

Vanliga problem

Missar du en anslutning spelar bokningen roll. Är hela resan bokad på ett och samma bokningsnummer räknas den som en helhet, och du kan ha rätt till ersättning om du kommer fram till slutdestinationen minst tre timmar för sent. Har du separata biljetter ansvarar du själv för bytestiden, och då kan du normalt inte kräva ersättning för den missade anslutningen. Missar du anslutningen för att säkerhetskontrollen tog lång tid gäller inte heller rätten till ersättning.

Har du köpt resan via en resebyrå eller som paketresa ska du ändå ställa kravet till flygbolaget, enligt Konsumentverket. Omfattar bokningen flera flygbolag vänder du dig till det bolag som flög den sträcka där problemet uppstod.

Erbjuder flygbolaget en resevoucher eller ett tillgodokvitto i stället för pengar kan du tacka nej. Ersättning ska betalas kontant, med banköverföring eller med check, och en voucher får bara användas om du skriftligen har gått med på det.

Regler som kan ändras

EU har antagit nya regler för flygpassagerares rättigheter, och rådet gav sitt slutliga godkännande i juli 2026. De börjar gälla först 12 månader och 20 dagar efter att de publicerats i EU:s officiella tidning. Fram till dess gäller förordning 261/2004 som den beskrivs här. Fler guider om resor finns under ämnet resor.