Internet fungerar inte - så hittar du felet och vad som gäller

Kontrollera först om leverantören har en störning i ditt område. Är det ingen störning, starta om utrustningen: dra ur strömmen till fiberboxen eller modemet och till routern, vänta en minut, starta fiberboxen först och routern när den har kommit igång. Fungerar internet med nätverkssladd men inte med wifi ligger felet i wifi. Fungerar inget alls, inte ens med sladd, är det dags att kontakta leverantören.

Vanliga orsaker

När internet inte fungerar hemma beror det oftast på något av sex skäl. Det går snabbare att hitta felet om du börjar med det som är lättast att kontrollera, och tabellen visar vad som brukar tyda på vad.

Orsak	Typiskt tecken
Störning eller planerat arbete hos leverantören	Grannarna har också problem, eller leverantören har meddelat ett avbrott
Routern eller fiberboxen har hängt sig	Allt var normalt nyss och lamporna ser ut som vanligt eller blinkar ovanligt
Lös eller fel ansluten kabel	Problemet började efter städning, flytt av möbler eller ny utrustning
Obetald faktura	Tjänsten har stängts av, ofta efter påminnelser
Wifi-problem	Det fungerar med sladd, eller nära routern men inte längre bort
Fel i en enskild enhet	Andra mobiler och datorer fungerar som vanligt

Det här kan du kontrollera själv

Gå igenom kontrollerna i den här ordningen. De första tar någon minut, de sista lite längre.

Störning hos leverantören

Driftinformation är leverantörens sida eller app där pågående störningar och planerade arbeten redovisas, oftast per postnummer eller adress. Titta där först, eftersom inget du gör hemma hjälper om felet sitter i nätet. Mobilnätet fungerar ofta som reserv medan du väntar, till exempel genom att dela internet från mobilen.

Starta om routern och fiberboxen

En router är den dosa som skapar ditt wifi och delar ut internet till enheterna i hemmet. Fiberboxen, som också kallas mediaomvandlare, sitter där fibern kommer in i bostaden och omvandlar ljussignalen till en vanlig nätverkssignal. Har du kabel-tv eller telefonjack heter motsvarigheten modem.

Dra ur strömmen till båda, vänta minst en minut och starta fiberboxen eller modemet först. Vänta tills dess lampor har slutat blinka och starta sedan routern. Tryck inte på återställningsknappen. Den startar inte om routern utan raderar dess inställningar, som wifi-namn och lösenord.

Lamporna på routern

Lamporna visar om utrustningen har kontakt med nätet. Ett fast grönt eller vitt sken betyder ofta att allt är normalt. Rött eller orange betyder ofta att det saknas anslutning utåt, och blinkande kan betyda att utrustningen försöker ansluta eller startar om. Färgerna skiljer sig mellan märken, så det är leverantörens manual eller supportsida som avgör vad lamporna på just din router betyder. Skriv upp vad de visar innan du ringer.

Kablar och uttag

Kontrollera att kabeln från fiberboxen sitter i routerns WAN-port. Den är ofta märkt WAN eller Internet och har en annan färg än de andra uttagen. Se också efter att strömkablarna sitter i och att ingen kabel har klämts eller dragits ur vid städning.

Ansluten till wifi men inget internet

Det här är det vanligaste felet. Mobilen eller datorn har kontakt med routern, men routern får ingen kontakt med internet, eller enheten har fått en felaktig adress från routern.

Testa med en nätverkssladd direkt i routern. Fungerar det inte heller, ligger felet i anslutningen eller routern, och då gäller kontrollerna ovan. Fungerar sladden men inte wifi, prova med en annan enhet. Fungerar den andra enheten, glöm nätverket på den första enheten, anslut igen med lösenordet och starta om enheten.

Så ringar du in felet

Två frågor avgör var felet sitter: gäller det en enhet eller alla, och gäller det wifi eller även sladd.

Ett problem eller alla enheter

Fungerar internet på alla enheter utom en, sitter felet i den enheten. Fungerar ingen enhet på wifi men sladden fungerar, sitter felet i wifi. Då kan det hjälpa att flytta routern till ett öppnare och mer centralt läge, bort från tjocka väggar. Hur wifi och frekvensbanden fungerar förklarar varför. Fungerar ingenting, inte ens med sladd, sitter felet i anslutningen eller i routern.

Internet är långsamt

Mät hastigheten med en dator som är ansluten med sladd direkt i routern, till exempel med Bredbandskollen, som är ett kostnadsfritt test från Internetstiftelsen. Jämför resultatet med hastigheten i avtalet. För fast bredband ska avtalet ange en lägsta, en normalt tillgänglig och en högsta hastighet. Enligt Telekområdgivarna räcker det normalt att du når den lägsta avtalade hastigheten med sladd för att det inte ska räknas som fel. Mät vid tre olika tillfällen innan du klagar. Når du den avtalade hastigheten men det ändå inte räcker, kan det vara abonnemanget som är för långsamt, och då hjälper det att veta hur snabbt bredband man behöver.

När du ska kontakta leverantören

Kontakta leverantören när kontrollerna ovan pekar på anslutningen: det är ingen störning, omstarten hjälpte inte och det fungerar inte med sladd. Ha adressen, ditt kundnummer, vad lamporna visar, vad du redan har provat och när felet började till hands.

Gör också en skriftlig felanmälan, till exempel via leverantörens app, chatt eller mejl, och spara kvittot. Rätten till ersättning räknas från den dag du felanmälde, så datumet kan få betydelse.

Ersättning om felet ligger hos leverantören

Om felet är leverantörens ansvar har du rätt att få det åtgärdat utan kostnad. Prisavdrag betyder att du betalar mindre för den tid tjänsten inte har fungerat, ofta beräknat som en andel av månadsavgiften. Enligt Telekområdgivarna kan du få prisavdrag och i vissa fall skadestånd från den dag du felanmälde tills felet är åtgärdat. Skadestånd gäller kostnader du kan visa, till exempel kvitton för extra mobildata, inte irritation eller förlorad tid.

Du behöver klaga inom skälig tid efter att du märkte felet. Klagar du inom två månader räknas det alltid som i tid. Har tjänsten varit så dålig att syftet med den har gått förlorat, och leverantören borde ha förstått det, kan du ha rätt att häva avtalet utan att betala för återstående bindningstid eller uppsägningstid. Det finns ingen fast ersättning per timme i lag. Hur mycket du får beror på omständigheterna och leverantörens villkor.

Säger leverantören nej kan du få kostnadsfri vägledning av Telekområdgivarna, som hjälper konsumenter med bredband, mobil, tv och fiber. Nästa steg är att anmäla tvisten till ARN, Allmänna reklamationsnämnden, som prövar tvister mellan konsumenter och företag. En anmälan till ARN kostar 150 kronor.

Relaterade frågor

Faller uppkopplingen ofta bort kan ett mobilt bredband som reserv vara ett alternativ, och är det routern som är gammal finns det en guide om att välja router till fiber. Fortsätter bredbandet att strula kan det vara dags att byta eller säga upp det, och fler guider om det finns under mobil och abonnemang. När du kan byta beror på om avtalet har bindningstid. Ska du byta leverantör kan du jämföra vad ett nytt bredband kostar över 24 månader.