Konsumentköplagen - dina rättigheter när du köper en vara

Kort förklaring

Konsumentköplagen (2022:260) gäller när ett företag säljer en vara till en privatperson. Den trädde i kraft den 1 maj 2022 och ersatte den tidigare konsumentköplagen från 1990. Lagen är tvingande, vilket betyder att villkor som är sämre för dig än lagen inte gäller, även om du har godkänt dem.

De viktigaste rättigheterna gäller fel på varan. Företaget ansvarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år. Visar sig felet inom två år antas det ha funnits från början, och då är det företaget som måste visa motsatsen. Lagen säger också vad som gäller när leveransen blir försenad, och den omfattar digitalt innehåll som appar och strömningstjänster.

Ett exempel

Exemplet är påhittat. Ali köper en bärbar dator i en webbutik. Efter 18 månader slutar skärmen att fungera, fast han har hanterat datorn varsamt. Konsumentköplagen gäller, eftersom han köpte av ett företag.

Felet har visat sig inom två år, så det antas ha funnits när han fick datorn. Vill webbutiken säga nej måste den visa att felet beror på något Ali har gjort. Ali reklamerar inom två månader från att han märkte felet och kräver att datorn repareras. Går det inte att laga inom skälig tid kan han kräva prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.

Hade samma fel visat sig efter 30 månader hade Ali fortfarande kunnat reklamera. Då hade det däremot varit han som fick visa att felet fanns från början, till exempel med ett utlåtande från en verkstad.

När lagen gäller och när den inte gör det

Lagen gäller köp av varor från ett företag, både nya och begagnade, i butik och på nätet. Den gäller också när du beställer en vara som ska tillverkas, när du byter en vara och när ett företag förmedlar ett köp från en privatperson, till exempel en butik som säljer begagnat i kommission. Då ansvarar både säljaren och företaget. Lagen gäller även digitalt innehåll och digitala tjänster, också när du betalar med dina personuppgifter i stället för pengar.

Lagen gäller inte köp mellan privatpersoner, tjänster som reparationer och hantverksjobb, eller fastigheter och bostadsrätter. Den gäller inte heller finansiella tjänster, spel om pengar eller vanliga telefon- och bredbandsabonnemang. Fler guider om köp och avtal finns under konsument och avtal.

Vilken lag gäller för ditt köp

Vilken lag som gäller beror på vem du köper av och vad du köper. Flera lagar kan gälla samtidigt, till exempel konsumentköplagen och distansavtalslagen när du handlar en vara på nätet.

Köpet	Lag som gäller
Vara från ett företag	Konsumentköplagen (2022:260)
Vara från en privatperson	Köplagen (1990:931), som till stor del går att avtala bort
Tjänst från ett företag, till exempel en reparation	Konsumenttjänstlagen (1985:716)
Vara eller tjänst köpt på distans från ett företag	Distansavtalslagen (2005:59) för ångerrätten, konsumentköplagen för fel och förseningar
Digitalt innehåll eller digital tjänst från ett företag	Konsumentköplagen, 9 kap.

Så är lagen uppbyggd

Lagen har nio kapitel. 1 kap. säger när lagen gäller och att den är tvingande. 2 kap. handlar om avlämnandet, alltså när du har fått varan. Om inget annat har avtalats ska det ske utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter köpet, och risken för varan går över på dig först när du har fått den i din besittning.

3 kap. gäller företagets dröjsmål, alltså försenad leverans, och 4 kap. vad som räknas som fel på varan. 5 kap. räknar upp vad du kan kräva vid fel, och 6 kap. när företaget ska betala skadestånd.

7 kap. handlar om din betalning, till exempel vad som gäller om du avbeställer innan varan har levererats. 8 kap. innehåller övriga regler, bland annat vad som gäller när ett köp hävs. 9 kap. gäller avtal om digitalt innehåll och digitala tjänster.

Fel på varan

En vara är felaktig om den inte stämmer med det ni har avtalat eller det företaget har sagt i sin marknadsföring. Den är också felaktig om den inte duger till det varor av samma slag normalt används till, eller saknar den hållbarhet och funktion som är normal för sådana varor. Reglerna finns i 4 kap. 1-5 §§. Tillbehör och anvisningar som du med fog kan räkna med ska följa med.

Företaget ansvarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år (4 kap. 14 §). Fel som visar sig inom två år antas ha funnits från början (4 kap. 17 §). För levande djur gäller den regeln i sex månader (4 kap. 18 §). Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkte felet, och två månader räknas alltid som i tid (5 kap. 2 §).

Begagnade varor omfattas av samma regler, men vad som är normalt skick beror på varans ålder och pris. Köper du en begagnad vara på en offentlig auktion där du kan vara på plats gäller särskilda regler: varan är felaktig om den är i sämre skick än du kunnat räkna med utifrån utropspriset (4 kap. 13 §). Hur du gör i praktiken står i guiden om att reklamera en vara.

Försenad leverans

Har ni inte kommit överens om en leveranstid ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter köpet. Kommer den inte i tid är företaget i dröjsmål, om förseningen inte beror på dig.

Du får då hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav. Du kan välja mellan att kräva att få varan och att häva köpet. Häva får du om förseningen har väsentlig betydelse för dig, om du före köpet sa att en viss leveransdag var avgörande, eller om varan inte kommer inom en rimlig sista tidsfrist som du har gett företaget. Du kan också kräva skadestånd för kostnader som förseningen har orsakat.

Har varan kommit fram för sent och du vill häva köpet eller kräva skadestånd, måste du säga det till företaget inom skälig tid efter att du fick veta att varan har levererats. Vänta alltså inte med att höra av dig.

Digitalt innehåll och varor med digitala delar

En vara med digitala delar är till exempel en mobil, en smart-tv eller en klocka som behöver sin mjukvara för att fungera. Företaget ska se till att du får säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar (4 kap. 4 §). Ingår en tjänst som levereras löpande, som molnlagring till en kamera, gäller skyldigheten i tre år från leveransen, eller längre om avtalet löper längre.

Köper du enbart digitalt innehåll eller en digital tjänst, som en app, ett spel att ladda ner eller en strömningstjänst, gäller 9 kap. Lagen gäller även om du betalar med personuppgifter i stället för pengar, utom när företaget bara använder uppgifterna för att leverera tjänsten eller uppfylla lagkrav. Ett fel som visar sig inom ett år antas ha funnits från början. För en tjänst du har löpande gäller det under hela avtalsperioden.

Vad du kan kräva

Påföljderna står i 5 kap. och följer en ordning. Först kan du kräva att felet repareras eller att du får en ny vara, utan kostnad för dig. Går det inte, eller tar det för lång tid, kan du kräva prisavdrag, ersättning för att laga felet själv eller att få häva köpet. Häva köpet får du inte om felet är ringa.

Utöver det kan du kräva skadestånd för förluster som felet har orsakat, enligt 6 kap. Du får också hålla inne betalning som säkerhet för ditt krav. Hur du reklamerar, vad du skriver och vad du gör om företaget säger nej finns i guiden om att reklamera en vara.

Varför lagen spelar roll

Eftersom lagen är tvingande väger den tyngre än företagets köpvillkor. Står det i villkoren att du bara kan reklamera i ett år, eller att du själv betalar frakten vid en reklamation, gäller inte det. Du kan hänvisa till lagen även om du har kryssat i att du godkänner villkoren.

Lagen avgör också vem som står risken om något händer med varan på vägen. Risken går över på dig först när du har fått varan. Ett paket som försvinner eller går sönder under en frakt som företaget har erbjudit är alltså företagets problem, inte ditt. Har du själv anlitat ett fraktbolag som företaget inte har erbjudit är det annorlunda, och då är varan levererad när transportören har tagit emot den.

Vanliga missförstånd

“Garantin ersätter lagen” stämmer inte. En garanti är ett frivilligt löfte som kommer utöver lagen och kan aldrig korta de tre åren. “Reavaror och begagnat ger inga rättigheter” stämmer inte heller, eftersom lagen gäller alla varor som ett företag säljer till en konsument.

Många tror fortfarande att säljaren bara har bevisbördan i sex månader. Så var det enligt den gamla lagen. Enligt lagen från 2022 är tiden två år. Ett sista missförstånd är att man måste vända sig till tillverkaren. Det är säljaren du reklamerar till, och tillverkarens garanti är ett extra alternativ.

Relaterade frågor

Vill du lämna tillbaka en vara som fungerar gäller inte konsumentköplagen utan ångerrätten eller butikens öppna köp, och skillnaden förklaras i guiden om öppet köp och ångerrätt. Har ett företag skickat ett krav på en vara du anser är felaktig, och du inte har betalat, kan du hålla inne betalningen och bestrida kravet. Hur du gör det står i guiden om att få ett inkassokrav.