- Konsument och avtal
- Steg för steg
Reklamera en vara - så gör du steg för steg
Så reklamerar du en trasig vara: vad du ska skriva, vad du kan kräva, hur du svarar när butiken säger nej och hur garantin skiljer sig från reklamationsrätten.
Innan du reklamerar
Att reklamera betyder att du meddelar säljaren att varan är felaktig och kräver att felet åtgärdas. Rätten att reklamera följer av konsumentköplagen och gäller när du har köpt en vara av ett företag. Säljaren svarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år. Det gäller även begagnade varor och varor köpta på rea.
Reklamationsrätten gäller fel, inte ånger. Vill du lämna tillbaka en vara som fungerar men som du inte vill ha kvar är det öppet köp eller ångerrätt du ska titta på. Gäller det en tjänst, till exempel en reparation eller ett hantverksjobb, gäller i stället konsumenttjänstlagen. Där är gränsen också tre år, men tio år för arbete på byggnader och mark.
Gå igenom punkterna nedan innan du kontaktar säljaren.
Innan du reklamerar
Steg för steg
Stegen nedan följer den ordning lagen utgår från. Gör dem skriftligt så långt det går, så har du allt dokumenterat om säljaren säger nej.
1. Kontakta säljaren, inte tillverkaren
Det är säljaren som ansvarar för felet enligt konsumentköplagen, och det är säljaren du reklamerar till. Du behöver inte vända dig till tillverkaren, även om säljaren föreslår det. Har säljaren en verkstad eller ett servicebolag som tar emot fel för deras räkning kan du reklamera dit i stället.
Har säljaren gått i konkurs, lagt ner eller går inte att nå, kan du i vissa fall rikta kravet mot ett företag längre bak i kedjan, till exempel importören. Det står i 8 kap. 5 § konsumentköplagen.
2. Reklamera skriftligt inom två månader
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkte felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som i tid. Lagen kräver inte att den är skriftlig, men ett mejl eller ett formulär på säljarens webbplats ger dig ett datum och en kopia. Ringer du, skriv ner vem du talade med och när, och skicka en bekräftelse per mejl efteråt.
Skriv vad du köpte och när, vad felet är och när du märkte det, och vad du kräver. Texten nedan kan du kopiera och fylla i.
Hej,
Jag reklamerar [vara och modell] som jag köpte hos er den [datum], ordernummer [nummer]. Kvitto eller kontoutdrag bifogas.
Felet: [beskriv felet]. Jag märkte det den [datum]. Bilder bifogas.
Jag kräver att ni reparerar varan eller byter ut den mot en ny, utan kostnad för mig enligt konsumentköplagen. Jag vill ha ert svar senast den [datum, till exempel två veckor fram].
Med vänliga hälsningar, [namn, adress, telefon]
3. Säg vad du kräver
Lagen har en ordning för vad du kan kräva, i 5 kap. konsumentköplagen. I första hand gäller reparation, som lagen kallar avhjälpande, eller en ny vara, omleverans. Du får välja mellan dem, men säljaren kan säga nej till det du valt om det kostar oskäligt mycket jämfört med det andra. Det ska ske inom skälig tid och utan kostnad för dig. Säljaren betalar alltså frakten åt båda hållen.
Går det inte att reparera eller byta, eller tar det för lång tid, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet. Hävning betyder att du lämnar tillbaka varan och får pengarna tillbaka, med ränta från den dag du betalade. Har du haft nytta av varan en tid kan säljaren göra ett avdrag för det, ett så kallat nyttoavdrag. Är felet allvarligt kan du kräva prisavdrag eller hävning direkt, men är felet ringa, alltså litet, får du inte häva köpet.
Du kan också kräva skadestånd för kostnader som felet har orsakat dig, till exempel resor till butiken eller skador på annat du äger. Spara kvitton på sådana kostnader. Tills felet är åtgärdat får du hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar ditt krav, om du inte har betalat allt.
4. Spara allt
Spara kopior av det du skickar och får, bilder på felet, kvitton och anteckningar från samtal med datum och namn. Lämnar du in varan, be om ett kvitto på att den har tagits emot och vad felet gäller. Det du har sparat är det som räknas om ni blir oense.
5. Om säljaren säger nej
Be om ett skriftligt svar med skälen till att säljaren säger nej. Kontakta sedan kommunens konsumentvägledning, som ger gratis råd och kan kontakta företaget. Hjälper inte det kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
ARN är en statlig nämnd som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Anmälan kostar 150 kr, och avgiften betalas inte tillbaka. Företaget måste först ha sagt helt eller delvis nej till dig, eller inte svarat, och anmälan ska ha kommit in inom ett år från att du första gången klagade till företaget. ARN har också beloppsgränser som skiljer sig mellan områden, och ett beslut där är en rekommendation, inte en dom.
Den andra vägen är tingsrätten. Är beloppet högst ett halvt prisbasbelopp, 29 600 kr år 2026, handläggs det som ett småmål. Ansökningsavgiften är då 900 kr, och den ersättning den vinnande parten kan få för sina kostnader är begränsad.
Vanliga invändningar från säljaren
Säljaren svarar ofta med någon av invändningarna nedan. Tabellen visar vad som gäller enligt lagen och Konsumentverket.
| Säljaren säger | Vad som gäller |
|---|---|
| “Vänd dig till tillverkaren” | Du reklamerar till säljaren. Tillverkarens garanti är ett extra alternativ, inte ett krav. |
| “Garantin har gått ut” | Reklamationsrätten gäller i tre år oavsett garantin. |
| “Det är normalt slitage” | Slitage är inget fel. Under de första två åren är det säljaren som ska visa att felet inte fanns från början. |
| “Du måste ha kvittot” | Ett kontoutdrag eller en orderbekräftelse som visar vad, när och vilket pris räcker. |
| “Det var rea” | Rea påverkar inte reklamationsrätten. |
| “Varan var begagnad” | Lagen gäller även begagnade varor från företag. Vad du kan förvänta dig beror på varans ålder och skick. |
Vem som ska bevisa vad beror på när felet visar sig. Visar det sig inom två år från att du fick varan antas det ha funnits från början, om inte säljaren visar något annat. Under det tredje året är det du som ska visa att felet fanns när du fick varan, till exempel med ett utlåtande från en verkstad. För levande djur är tiden sex månader i stället för två år.
Vanliga problem under reklamationen
Tre problem återkommer ofta när reklamationen väl är skickad. Här är vad du kan göra åt dem.
Säljaren svarar inte
Skicka en påminnelse med ett nytt datum för svar och spara den. Enligt ARN bör företaget ha svarat inom fyra veckor. Har det inte svarat alls kan du ändå anmäla ärendet till ARN, så du behöver inte vänta hur länge som helst innan du går vidare.
Säljaren vill ta betalt för felsökning
Fel som säljaren ansvarar för ska åtgärdas utan kostnad för dig. Vissa säljare tar ändå betalt för felsökning om de anser att felet beror på dig, till exempel att varan har tappats. Fråga därför före inlämningen vad det i så fall kostar och be att få svaret skriftligt, så att du kan ta ställning innan någon kostnad uppstår.
Reparationen drar ut på tiden
Skriv till säljaren och ange ett datum då du vill ha varan tillbaka. Är den inte klar då kan du kräva prisavdrag eller häva köpet, eftersom rättelsen inte har skett inom skälig tid. Behöver du varan varje dag, som en kyl eller en tvättmaskin, är det rimligt att säga det i reklamationen.
Garanti eller reklamationsrätt
En garanti är ett frivilligt löfte från säljaren eller tillverkaren, utöver lagen. Den som ger garantin bestämmer hur länge den gäller och vad den omfattar. Garantin kan aldrig korta de tre åren du har enligt konsumentköplagen, och du kan använda den ena eller den andra.
Garantin kan vara bäst efter två år, om den fortfarande gäller. Under garantitiden är det nämligen garantigivaren som ska visa att felet beror på olycka, vanvård eller liknande, medan du själv har bevisbördan enligt lagen under det tredje året. Reklamationsrätten kan vara bättre när felet inte omfattas av garantivillkoren, eftersom lagen gäller alla fel som fanns från början.
Hur lång tid det tar och vad det kostar
Reparation eller byte ska ske inom skälig tid. Lagen anger inget antal dagar, så det beror på varan och felet. Sätt gärna ett datum i din reklamation.
| Steg | Kostnad för dig | Tid |
|---|---|---|
| Reklamation till säljaren | Inget, säljaren betalar frakt och reparation | Skälig tid |
| Kommunal konsumentvägledning | Gratis | Varierar |
| Anmälan till ARN | 150 kr | Omkring sex månader |
| Småmål i tingsrätten | 900 kr i ansökningsavgift | Varierar |
Avgifterna och handläggningstiden gällde i september 2026. ARN uppger att den har tagit emot ovanligt många ärenden, så tiden kan bli längre.
När du har fått svar
Har varan reparerats eller bytts ut, kontrollera att den fungerar innan du lämnar butiken, eller direkt när du får den hemskickad. Visar sig samma fel igen har du rätt att kräva prisavdrag eller häva köpet, eftersom felet kvarstår trots försöket att åtgärda det.
Spara allt pappersarbete om reklamationen tillsammans med kvittot så länge du har varan. Har du fått prisavdrag eller hävt köpet, kontrollera att pengarna har kommit tillbaka. Fler guider om köp, garanti och avtal finns under konsument och avtal.
Den här guiden är generell information och tar inte hänsyn till din situation. Inför ett större beslut kan du behöva prata med en rådgivare, din bank eller ditt försäkringsbolag. Läs mer om hur vi arbetar.